Cómo lograr los mejores resultados posibles con su empresa de relaciones públicas Las relaciones públicas pueden ser un canal increíblemente poderoso para las nuevas empresas, pero a menudo causan frustraciones y pocos resultados.
Por Joel Strauss
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La diferencia entre los resultados exitosos y el fracaso total a menudo depende de una evaluación eficaz durante el proceso de contratación. Así es cómo:
Establecer KPI realistas
Según una encuesta de Muck Rack , "el 72% de los profesionales de relaciones públicas dijeron que medir el impacto comercial es actualmente el principal desafío al que se enfrenta la industria". Esto tiene sentido, ya que la mayoría de las agencias ofrecen relaciones públicas clásicas (es decir, relaciones con los medios, artículos de opinión y comunicados de prensa). El subproducto de las relaciones públicas clásicas son los éxitos de los medios, que dependen en parte de las noticias y los datos de la empresa y, a menudo, son una parte inconmensurable del viaje de un cliente potencial. Si necesita KPI concretos y rastreables más allá de "le daremos X hits en un mes en promedio" para justificar su presupuesto o simplemente para su tranquilidad, considere empresas que pueden brindar servicios de marketing de contenido y redes sociales que puedan medirse claramente.
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Asegúrate de tener el equipo adecuado
Tanto las agencias grandes como las boutique pueden hacer un gran trabajo, pero lo más importante es comprender al equipo que está recibiendo y sus procesos. Es comprensible que muchas agencias estén diseñadas para escalar, pero lo que sucede a menudo es que proporcionan un montón de horas a un precio exorbitante, o tienen un coordinador de cuentas sin experiencia y sobrecargado que hace la mayor parte del trabajo. Trate de asegurarse de tener personas en el equipo que tengan experiencia y sean prácticas, incluso si eso significa pagar un poco más. Pregunte sobre la cantidad de clientes de los que son responsables y no acepte un número limitado de horas si puede evitarlo porque las relaciones con los medios cada vez más exitosas son personalizadas y eso requiere una cantidad significativa de tiempo.
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Ayúdalos a ayudarte
Puede ser la mejor empresa del mundo, pero su equipo de relaciones públicas no puede simplemente comunicarse repetidamente con los periodistas para describir lo excelente que es y esperar cobertura. Si bien engancharse a las historias oportunas funciona, el éxito es mucho mayor cuando puede proporcionar a los periodistas un anuncio o información de interés periodístico que lo convierte en un recurso y lo distingue de los hasta 500 lanzamientos que reciben por semana para los profesionales de relaciones públicas que los superan en número. seis a uno . Cuando se trata de contenido, intente trabajar en algunas ideas originales y tal vez considere ajustar y aprovechar sus mejores publicaciones de blog (verifique que estén eliminadas o difieran notablemente del original antes de lanzar).
Otra técnica es proporcionarles datos de toda la industria que no incluyen los nombres de los clientes, ya que esto acelera el proceso de aprobación y evita la posible alienación de los clientes. Para ir un paso más allá, intente combinar los conocimientos de la industria con las opiniones de los consumidores de un servicio de encuestas como Google Surveys (asegúrese de que el tamaño de la muestra sea lo suficientemente grande). Si es relevante, compare esas opiniones con lo que se ofrece en el mercado y editorialice su visión de cómo cerrar la brecha. Junto con algunos gráficos y colocados en el formato correcto, este tipo de investigación puede ser un arma poderosa en el arsenal de su empresa de relaciones públicas, además de que se puede cortar y cortar para otras iniciativas de marketing, como campañas de marketing por correo electrónico y seminarios web.
No hay garantía absoluta de cobertura e impacto, ni de que su empresa de relaciones públicas sea la adecuada. Sin embargo, establecer los KPI correctos, investigar un poco más para contratar al equipo adecuado y proporcionarles recursos para ir más allá del discurso estándar puede hacer que un gran resultado sea mucho más probable.
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